Frontoffice medewerker | BTM Rotterdam e.o.

Functieomschrijving

Als administratief medewerker vervul je een belangrijke rol in de frontoffice van BTM binnen onze regio. Je bent verantwoordelijk voor een juiste afhandeling van het telefoon- en mailverkeer en het doorverwijzen naar de juiste collega. Deze werkzaamheden zijn gekoppeld aan administratieve werkzaamheden, waardoor je een afwisselende baan treft. Administratieve werkzaamheden bestaan bijvoorbeeld uit het verwerken en doorzetten van aanmeldingen naar de juiste medewerkers of het administreren en verwerken van clientgegevens of indicaties in verschillende systemen;

In jouw werk signaleer je mogelijkheden ter verbetering in de dienstverlening en administratieve processen. Verder plan en organiseer je overlegmomenten en neem je initiatief tot het maken van nieuwe afspraken om processen zo effectief mogelijk te houden.

Bureau Traject Management
Bureau Traject Management (BTM)  is de afdeling binnen het Leger des Heils waar alle aanmeldingen binnenkomen, intakes worden gedaan, indicaties worden aangevraagd en administratief worden verwerkt.  Vanuit BTM wordt het traject van de deelnemers gevolgd en (mede) vorm gegeven. Wij doen dit door een trajectmanager te koppelen aan een deelnemer voor de duur van zijn gehele traject. Het BTM team is hierdoor betrokken bij de zorg aan alle deelnemers vanuit al onze afdelingen en vervult een spilfunctie in het zorgtraject.

De Frontoffice (FO) is een onderdeel van afdeling BTM. Binnen de FO handelen we telefoon- en mailverkeer af van deelnemers, externen en verwijzers die contact met ons zoeken. Daarnaast dragen wij zorg voor de juiste verwerking van indicaties. De frontoffice is ondersteunend aan de afdeling BTM en draagt bij aan de continuering van de zorg aan onze deelnemers. 

Over de werkgever

Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbaren in de samenleving: de mensen zonder helper. Vanuit een christelijke motivatie verlenen wij hulp aan kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Per jaar staan er meer dan 7.000 professionals en 12.000 vrijwilligers van het Leger des Heils klaar voor ongeveer 75.000 mensen. Meer informatie over ons werk vind je op: www.legerdesheils.nl

Ervaring

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Relevante werkervaring in een zorgadministratie
• Kennis van, inzicht in en ideeën over administratieve processen
• Affiniteit met het werken in verschillende systemen
• Ordelijk, accuraat en analyserend kunnen werken
• Dienstverlenend, klantgericht en sociaal vaardig
• Affiniteit met het contact met onze deelnemers
• Om kunnen gaan met stress, werkdruk en een dynamische werkomgeving
• Kennis van verschillende financieringsstromen (zoals o.a. WMO, WLZ, Justitie en Jeugdwet) voor onze zorgtrajecten is een pré
• Beschikbaar op de maandag en woensdag t/m vrijdag

Je bent christen en kunt aangeven wat dat voor jou betekent. Wil je hier meer over lezen? Kijk dan op www.legerdesheils.nl/identiteit.

Een verklaring omtrent gedrag (VOG) is vereist voor alle functies.

Het natrekken van referenties en controleren van diploma's maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Arbeidsvoorwaarden

Het Leger des Heils doet ertoe in onze samenleving. Jouw werk bij ons daarmee ook. Het is werk dat zowel professioneel als persoonlijk voldoening geeft. Ook is dit een plek waar je je christelijke geloof in de praktijk kunt brengen. Medewerkers koppelen terug dat er sprake is van een warme sfeer, onderlinge betrokkenheid en veel vrijheid in het werk. Verder:

• Contractduur: een tijdelijk contract voor de duur van 6 maanden
• Groei voorop: met 1,5% loopbaanbudget (boven op je salaris) en onze interne trainingen staat jouw ontwikkeling niet stil!
• Salaris conform CAO Sociaal Werk schaal 6 die loopt van €2.860,- tot €4.096,- per maand bij een 36-urige werkweek.
• Even tot rust: ons werk kan soms veel van je vragen. Daarom begrijpen we dat je behoefte hebt aan rust en krijg je 170 verlofuren bij een fulltime contract (36 uur). Daarnaast heb je recht op maximaal 36 vitaliteitsuren die je opbouwt afhankelijk van je leeftijd.
• Van A naar B: Volledige reiskostenvergoeding als je met het OV reist (vanaf 6 km), een fietsregeling met extra reiskostenvergoeding als je gaat fietsen en een kilometervergoeding van maximaal € 194,47 netto per maand als je met de auto reist.
• En dan nog: een individueel keuzebudget (eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%), pensioensopbouw en sportbudget (€ 75 per jaar). Daarnaast bieden we je fruit aan op het werk en is er een bedrijfsopvangteam en een Bedrijfsmaatschappelijk werker die indien nodig voor je klaar staan.