Medewerker Servicedesk ICT

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vraagstukken binnen een grote organisatie met maatschappelijke impact. In jouw rol ondersteun je je collega's snel en adequaat bij uiteenlopende ICT-vraagstukken m.b.t. hardware, telefonie, applicaties en netwerksystemen. 

Je begint de nieuwe werkdag met een dagstart, samen met jouw directe collega's. Je bespreekt lopende issues en prioriteiten voor de dag. Vervolgens duik jij meteen in TOPdesk om nieuwe tickets in behandeling te nemen. Je levert eerste- en tweedelijns ondersteuning: van eenvoudige printerproblemen tot complexere applicatiefouten. Jouw analytisch vermogen helpt je om problemen goed te doorgronden en gerichte oplossingen te bieden. Waar nodig schakel je door naar functioneel beheer. Zo lever je een directe bijdrage aan het soepel werken van bijna 8.000 collega’s en ben je de verbindende schakel in de ICT-dienstverlening.

Over de werkgever

Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbare mensen in de samenleving. Mensen die op niemand terug kunnen vallen en er alleen voor staan. Wij “strijden” voor hen. Omdat elk mens ertoe doet. Vanuit onze christelijke motivatie helpen wij kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Met onze buurthuiskamers dragen we bovendien bij aan een sociaal vangnet in de buurt. Dit doen we samen met meer dan 7.000 professionals en 12.000 vrijwilligers. Jaarlijks helpen wij ongeveer 75.000 mensen. Meer informatie over ons werk vind je op LegerdesHeils.nl. Strijd jij mee?

Ervaring

Als Medewerker Servicedesk ICT ben je communicatief vaardig en ben je in staat om snel en servicegericht te handelen. Met jouw analytisch vermogen weet je problemen snel op te lossen.
 
Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau
• Je hebt bij voorkeur enkele jaren werkervaring in een gelijksoortige rol 
• Je bent communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk) – Telefonisch contact komt veelvuldig voor, jij pakt zonder aarzelen de telefoon!
• Je bent behulpzaam en servicegericht
• Je neemt initiatief en denkt actief mee in oplossingen
• Je hebt een analytisch denkvermogen en doorziet technische problemen snel
• Je hebt ervaring met Microsoft (Office), Windows en TOPdesk (pré)
• Je bent bekend met Azure (pré)
• Je kunt je goed verstaanbaar maken in het Engels (pré)

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij het Leger des Heils is werken met betekenis voor anderen. Het is werk dat zowel professioneel als persoonlijk voldoening geeft. Je zult je welkom voelen in onze bijzondere organisatie, waar veel ruimte is voor input en ontwikkeling.

Daarnaast bieden wij:

• Een baan voor 36 uur per week met standplaats Almere 
• Een beloning afhankelijk van opleiding en werkervaring in schaal 5 van de cao sociaal werk (€ 2.494 t/m € 3.774 o.b.v. 36 uur)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling (PFZW), een loopbaanbudget en een individueel keuzebudget (o.a. 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering)  
• Veel mogelijkheden voor opleidingen en trainingen met een maandelijks opgebouwd loopbaanbudget 
• Goede reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer of een NS Businesscard
• Aanstelling voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren